人员培训的体系、分类 第二节 人员的培训及管理 一、培训体系的建立 (一)培训体系的选择（熟悉） 物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。 1．一级培训体系 企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构，项目机构...

内容提要 一、内容提要 1．员工的招聘与解聘 (1)员工招聘计划的制定 (2)员工招聘的组织实施 (3)员工的解聘 2．员工的培训及管理 (1)培训体系的建立 (2)培训的分类 (3)培训的内容 (4)年度培训计划 (5)培训的组织与实施 3．员工薪酬管理 4．员工的考核与奖惩...

物业管理档案的检索利用与保存 第三节 物业管理档案的检索利用与保存 物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取针对性措施分别使用处理。 一、物业管理档案的检索（熟悉） (一)纸介质档案检索...

内容提要 一、内容提要 1．物业管理档案的收集与整理 (1)物业承接查验期档案资料的收集与整理 (2)物业入住期档案资料的收集与整理 (3)日常物业管理期档案资料的收集与整理 2．物业管理档案的检索利用与保存 (1)常用的纸介质档案的检索与利用 (2)电子媒体档案...

物业服务费编制的依据 四、物业服务费编制的依据 (1)收入的编制方式通常是根据收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积。 (2)支出的编制依据包括： 1)管理计划及实施计划所需物业服务成本。管理计划主要是指常规物业管理服务中的人员计划、物品使用计...

内容提要 一、内容提要 1．物业管理企业的财务管理 (1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入 (2)物业管理企业的成本费用和税费 (3)物业管理企业的利润 2．物业管理项目的财务管理 3．物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制 (1)酬金制与包干制...

物业管理企业的成本费用和税费 二、物业管理企业的成本费用和税费（掌握） (一)物业管理企业营业成本的内容 物业管理企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。 (1)直接人工费包括物业管理企业中直接从事物业管理活动的人员的工资、奖金及职工...

内容提要 一、内容提要 1．物业管理企业的财务管理 (1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入 (2)物业管理企业的成本费用和税费 (3)物业管理企业的利润 2．物业管理项目的财务管理 3．物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制 (1)酬金制与包干制...

紧急事件、要求和处理过程 第二节 紧急事件处理 一、紧急事件 (一)概念 物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 (2)紧急事件的性质 (1)紧急事件能否发生、何时何地发生、...

内容提要 一、内容提要 1．风险和物业管理风险的相关知识 2．物业管理风险的内容 (1)早期介入的风险 (2)前期物业管理的风险 (3)日常物业管理的风险 3．物业管理风险防范的措施 4．物业管理紧急事件的界定 5．物业管理紧急事件的处理 6．火警、燃气泄漏、电梯...